ייעוץ Semalt כיצד לשפר את חווית המשתמש לאתר מסחר אלקטרוני
כולנו יודעים שהרצון הראשון של כל בעל חנות אלקטרונית הוא להגיע ללקוח ולהשיג תנועה לחנות המקוונת. עם זאת, ההצלחה האמיתית היא לגרום ללקוחות שלך לסיים את שהותם ברכישה. היום נעסוק בחוויית המשתמש בחנות מקוונת. כמו כן, נראה לך אילו פעולות עליך לבצע והכלי הנכון לשימוש כדי להגדיל את המרת האתר שלך תוך ניצול הפוטנציאל שלו במלואו.
מדוע UX בחנות מקוונת חשובה ומה היא משפיעה?
כאשר אתה מנהל חנות אלקטרונית, הפועל ברוח האוריינטציה השיווקית, המטרה החשובה ביותר של הארגון (מלבד השגת ומקסום הרווח) היא שביעות רצון הלקוחות. כיום, אף אחד לא צריך להיות משוכנע שלקוח לא מרוצה חולק דעה שלילית בקצב מסחרר ולמרבה הצער הוא מהדהד. עם זאת, ניתן למנוע זאת! אכן, המשתמש מחליט תוך שבריר של שנייה אם להישאר באתר או לחפש מוצרים מהמתחרים. לכן כדאי לתכנן את הפעילות של החנות האלקטרונית ואת הפונקציונליות שלה באופן משביע רצון עבור המשתמש. להלן 6 היתרונות המובילים של UX מתוכנן היטב בחנות מקוונת. להלן הטיפים החשובים שיש לך UX מעולה בחנות המקוונת שלך.
1. הכירו את קבוצת היעד של החנות האלקטרונית שלכם וצרכיה
UX פירושו הכנת תהליך רכישה קרוב ככל האפשר לציפיות של קבוצת היעד. נסה לשים את עצמך בצד הלקוח ולפרט את כל הציפיות שיש לעמוד בהן. היכנס לחנות ונסה לעבור על כל תהליך הרכישה אחד אחד. התאם את תדמית החנות וההצעה לקבוצת היעד. כדאי גם להציץ באתרים שבהם אתה אוהב להיות. מה אתה הכי אוהב בהם ולמה הם כל כך מעודדים להישאר? נתח את האתרים המועדפים עליך וחשוב כיצד תוכל ליישם את הפתרונות המעניינים ביותר בחנות האלקטרונית שלך.
2. קבלת פנים חיובית של החנות האלקטרונית
בטוח ששמעת על הרושם הראשוני. אדם שנפגש לאחרונה מעורר זר רגשות ספציפי אצל אחרים. מצב דומה מתעורר במהלך הביקור הראשון בחנות מקוונת שהכירה לאחרונה. כאשר משתמש מבקר באתר שלך, ההופעות הראשונות שלו נחשבות. הם משפיעים על רגשותיו והחלטותיו הנוספים לגבי שהייה באתר או עזיבה מיידית. זכור כי העמוד הראשון שהלקוח נכנס עשוי להיות דף בית, קטגוריית מוצרים או אפילו כרטיס מוצר ספציפי. ככל שאתה יוצר יותר דפי משנה בחנות האלקטרונית, כך גדלים יותר ההזדמנויות לחפש את האתר שלך, לכן עליך להכין תוכנית ספציפית כיצד ליצור רושם ראשוני טוב. מה משפיע על הקבלה החיובית ועל מה כדאי במיוחד לשים לב כאשר עובדים על תדמית המותג באמצעות UX בחנות מקוונת?
הרושם הראשוני מושפע מגורמים רבים ולמעשה עקביות החנות מאמתת אותם. כמובן שנפרק הכל לקבוצות קטנות יותר ונבחן כל אחת מהן בנפרד כך שלאדם שמתחיל את ההרפתקה שלו עם UX בחנות מקוונת אין ספק לגבי מהות הגורמים הספציפיים. לפני שנמשיך, אם אתה בשלב של עיצוב החנות האלקטרונית שלך או שהאתר שלך כבר עובד, ענה בכנות על השאלות הבאות:
- האם החנות אטרקטיבית מבחינה ויזואלית?
- האם חלוקת האלמנטים בחנות נוחה ושקופה למשתמש?
- האם העיצוב הגרפי של החנות מותאם לטרנדים העכשוויים ואינו מיושן?
- האם צבע החנות מתאים לתעשייה?
- האם החנות מעוררת אמון?
- האם דף המשנה שעליו נוחת המשתמש דורש פעולה?
- מה גורם לחנות שלך לבלוט והאם אתה מעביר אותה בצורה ברורה?
3. התאם אישית את הגרסה הרספונסיבית
עקרון המובייל הראשון אומר שעדיף להתחיל עיצוב אתר על ידי הכנת אתר לנייד, ולאחר מכן שולחן עבודה. מסחר M זוכה ליותר ויותר עוקבים חדשים מדי יום. נכון לעכשיו, 69% מהמשתמשים מבצעים רכישות באמצעות סמארטפונים, ו -80% משתמשים במחשבים. במהלך היום משתמשי האינטרנט משתמשים בסמארטפונים שלהם כדי לחפש מידע על מוצרים. בנוסף, כאשר נחליט לקדם ברשתות החברתיות, אנו ננתב את הקונים ישירות לאתר הסלולר. לכן, על מנת להשתמש ביעילות בכל הערוצים, הוא חובה היום. מעניין שמנוע החיפוש של גוגל שם לב גם להתאמת החנות האלקטרונית למכשירים ניידים ולכך יש השפעה על השפעות המיקום. לכן הגרסה הרספונסיבית היא לא רק המגמה הנוכחית, אלא גם דרישה להשגת מיקומים גבוהים בתוצאות החיפוש האורגניות. אם אתה רוצה שהחנות האלקטרונית שלך תתפתח כל הזמן, הקצה מספיק זמן להכין גרסה רספונסיבית של החנות, כך שהיא מבטיחה קנייה בטוחה ונוחה.
4. מהירות טעינת אתרים
תכונה אופיינית של הצרכן האלקטרוני של היום היא חוסר סבלנות. אף אחד לא אוהב לחכות, והגישה למידע של עשרים וארבע שעות מאלצת את משתמשי האינטרנט לבקש מחנויות מקוונות לפעול כאן ועכשיו. אז אל תתנו ללקוח לחכות יותר מדי זמן עד שהאתר שלכם נטען. מחקרים מראים שכמעט 50% מהמשתמשים מוותרים על הביקור באתר תוך 2 שניות! בנוסף, על ידי מתן גישה מהירה למידע ותשובות לשאלותיהם, אתה מקדים את התחרות בכך שאתה מוכן לרגעי מיקרו. מה עלי לעשות? ספק דף שנטען במהירות! איך אני עושה זאת?
תחילה עליך להשתמש בכלי רב עוצמה כגון לוח המחוונים הייעודי לקידום אתרים כדי לבדוק את זמן הטעינה של החנות המקוונת שלך. ואכן, לוח המחוונים הייעודי לקידום אתרים הוא כלי קידום אתרים רב עוצמה המאפשר לך לא רק לדעת את זמן הטעינה של האתר שלך, אלא גם להכיר את הבעיות שיכולות להיות הבסיס לאטיות האתר שלך. יתר על כן, הודות לכלי זה תדעו בדיוק מה עליכם לעשות בכדי לגרום לאתר שלכם לטעון כמה שיותר מהר.
5. ספק ניווט חנות אלקטרונית אינטואיטיבית וקריאה לפעולה
מטרת המשתמש שמבקר באתר שלך היא למצוא במהירות ובקלות את המוצר שהוא מחפש. התפריט הראשי משחק כאן תפקיד מרכזי. נכון לעכשיו, המותגים הנפוצים ביותר משתמשים במה שנקרא megamenu, המציג קטגוריות מוצרים רבות, שבזכותו המשתמש יכול לראות במה הוא מעוניין ולא יצטרך להסתובב בכרטיסיות הרבות של החנות שלך. Megamenu שימושי במיוחד עבור מבחר גדול בחנות האלקטרונית.
וודא שהמגנו הוא שקוף, אינו מציף את המשתמשים ועוזר למצוא את המוצר. במקרה זה, המינימליזם גם מנצח. עם זאת, הוא צריך להכיל את כל קטגוריות המשנה כך שייקח שניות לאתר אותן בדף. סדרו אותם לפי אלה שחיפשו ברצון ביותר משתמשי אינטרנט או באלפביתית, כך שמציאת קטגוריה ספציפית היא משחק ילדים. מיין את המוצרים כמו שצריך. שום דבר לא מרתיע את החיפוש יותר מאשר קטגוריות מוצרים המכילות שגיאות ומוצרים אקראיים. אם מבחר נתון מתאים למספר קטגוריות, הכנס אותו לכל אחת מהן כדי שהמשתמש שמחליט להסתכל על קטגוריה אחת שנבחר לא יפספס את ההזדמנות לקנות. בנוסף, מעל הניווט, מקמו כפתורי מקום כגון הסל, הרשמה והתחברות.
6. צור תוכן מתאים
התוכן באתר צריך להיות קריא, כתוב בשפת הטבות. כדאי לחלק טקסטים ארוכים לשברים, להוסיף גרפיקה ולהשתמש בכותרות, מה שגם ישפיע לטובה על מיקום החנות האלקטרונית. נתח את כל ההודעות אם קיים סיכון להטעות לקוח פוטנציאלי. ודא שכל קריאות הפעולה ברורות. זכור כי אתה מפנה את התוכן באתר שלך לקבוצת יעד ספציפית שהחלטת עליה בשלבים הראשונים של יצירת מותג. הדרך שבה אתה מתקשר, שפה ותרבות המותג צריכה לדבר עם משתמשים ספציפיים ולוודא שהחנות שלך תגיב טוב יותר לצרכים שלהם מאשר המתחרים.
7. דף הבית המשמש כאתר חנות אלקטרונית
דף הבית הוא דף המשנה החשוב ביותר של החנות האלקטרונית שלך. שמור על זה מכיוון שהוא מהווה חלון ראווה של המותג שלך ופועל כאתר ספציפי לחנות אלקטרונית. הציגו מוצרים, סדרות ייחודיות או קולקציה חדשה בצורה מיוחדת. הציגו את רבי המכר, עדכנו על מבצעים או יוזמות מיוחדות. אולי יש סיכוי לראות אותך בירידים מקומיים? שתף את דעות המשתמשים שלך והראה את מכלול האפשרויות שמציע המותג שלך. זהו הרגע בו יש לך את ההזדמנות למשוך את תשומת לבו של לקוח פוטנציאלי. השתמש בו ביעילות!
8. תשלומים והרשמה בחנות המקוונת
הוסף לחנות האלקטרונית את האפשרות לבצע הזמנות מבלי להירשם. בטופס ההזמנה, יש לדרוש רק את האלמנטים הדרושים כדי לא להאריך את התהליך שלא לצורך. כאשר מתרחשת שגיאה בעת מילוי הטופס, עדיף שהמערכת תסמן אותו באדום באופן מיידי, מבלי לחכות שנזכה לעבור לדף הבא. כך, במקרה של בעיות, המשתמשים לא יתעצבנו כל כך וישלימו את הרכישה.
כדי לעודד משתמשים להירשם לחנות, הציעו יתרון. תזכיר להם על זה גם בשלב הזה. הנחות נוספות, מערכת נאמנות, המידע המהיר ביותר שניתן ומבצעים וקולקציות חדשות, אפשרות להזמנות מהירות ללא צורך לספק נתוני משלוח בכל פעם. צור מועדון צרכנים וגרם ללקוחות לרצות להשתייך אליו על ידי הרשמה לאתר שלך.
9. ערוך ביקורת באופן קבוע כדי להיות מודע לכל הבעיות הקשורות לאתר שלך
עד כה רק הדגשנו הרבה דברים שקשורים לחוויית המשתמש, אבל זה לא יהיה הכל! חשוב לדבר על ביקורות אתרים קבועות. מכיוון שתחום העסקים המקוונים מתפתח כל הזמן והנתונים יכולים להשתנות בכל עת. אז כדי לשמור על האפקטיביות של חווית המשתמש אתה צריך להיות מודע כל הזמן לנושאים שעלולים לפגוע בחוויית המשתמש. כדי להשיג זאת, עליך לבצע מעת לעת ביקורת יסודית של האתר שלך. זה יאפשר לך למנוע בקלות כל סכנה הקשורה לתפקוד לא תקין של האתר שלך.
אז כדי לבצע ביקורת זו, אתה זקוק לכלי קידום אתרים יעיל ביותר, שיוכל להוציא את כל המידע וההצעות הדרושות לך להפעלה חלקה של העסק המקוון שלך. בכל הנוגע לכלים, ישנם מספר סוגי כלים בהם תוכל להשתמש למטרה זו. אך חשוב להקדיש תשומת לב רבה לכלי ה- SEO, כי לא כולם יעילים ומלאים.
אבל יש כלי SEO חזק מאוד שתוכל להשתמש בו בעלות נמוכה לביצוע מספר עבודות SEO באתר שלך. הכלי הזה נקרא לוח מחוונים ייעודי לקידום אתרים. אכן, מדובר בכלי הדור האחרון שפותח על ידי מומחי Semalt. זוהי פלטפורמת ניתוח אתרים מלאה וביקורת SEO הניתנת לביצוע על הדומיין שלך ללא עלות. זה יאפשר לך לבצע עבודות ניתוח מתקדמות תחת המותג שלך.
גלה כמה מהתכונות של כלי זה להלן:
ניתוח SERP של גוגל
מערכת תכונות זו מאפשרת לך לדעת את המיקום המדויק של האתר שלך ב- Google SERP. יתר על כן, אתה יכול להכיר את דפי TOP ואת מילות המפתח להן הם מדורגים. וזה לא הכל! תודה לתכונה זו, אתה יכול להכיר בקלות את המתחרים העיקריים בנישה שלך, ולבדוק את מילות המפתח שלהן שיוצרות תנועה ולבסוף לקבל מושג על אסטרטגיית הקידום שלהן.
ביקורת SEO טכנית
אחד היתרונות התחרותיים של לוח המחוונים הייעודי לקידום אתרים הוא שאתה יכול לבצע ניתוח מלא של האתר. הכל, החל מבדיקות טכניות ומבחני מהירות ועד בדיקות גניבה נמצא כעת תחת קורת גג אחת. הנה יתרון גדול; לא תצטרך עוד לשלם עבור כלים אחרים לביצוע עבודות SEO הקשורות לאתר שלך. כי עם ה לוח מחוונים SEO ייעודי, תהיה לך גישה לכל הכלים שנאספו במקום אחד עם מנוי אחד.
ישנן תכונות רבות אחרות של כלי זה שאני מזמין אותך לגלות בעצמך הודות לתקופת ניסיון חינם של 14 יום המוצעת על ידי Semalt. במהלך תקופה זו, תהיה לך הזדמנות לגלות את המהירות, הביצועים ותכונות נהדרות אחרות של כלי זה לפני התחייבות כלכלית.
אז, אני מזמין אותך התחל את הניסיון שלך עוד היום, כי אין לך מה להפסיד.
10. לנתח ולייעל
אל תכין רק את החזון הראשון שלך לחנות אלקטרונית. עם הזמן, כאשר אתה מקבל יותר תנועה לאתר שלך, נתח את התנהגות המשתמש והסיק מסקנות. בצע שינויים ברגע שאתה מבחין בשגיאה או באלמנט שניתן לתקן. המגמות משתנות, וכך גם המשתמשים - עשו כמיטב יכולתכם כדי לשמור על החנות שלכם מעודכנת ולהתמקד ב- UX בחנות המקוונת!
אם הצלחת לעבור על כל הנקודות המצוינות במאמר זה, אז אתה כבר יודע כיצד לטפל בלקוחות בחנות האלקטרונית שלך וכיצד להשתמש ב- UX בחנות המקוונת לטובתך. זכור כי יישום כל השלבים הוא תהליך ואתה עומד בפני משימה קשה. למרות זאת, סמלט מבטיח כי שינוי הגישה ואופטימיזציית UX בחנות המקוונת יביאו יתרונות רבים עבור החברה שלך ויגרמו לעלייה בהמרה. אנו מחזיקים אצבעות להפיכת חנויות למקום המושלם, ונותנות מענה לצרכים של אפילו הלקוחות התובעניים ביותר.